Cwynion
Adroddiad Cyhoeddiad Cwynion
Gyda dros 500,000 o gwsmeriaid, rydym yn ymfalchïo mewn cyflawni gwasanaeth rhagorol. Rydym yn gwybod y gall pethau fynd o'i le o bryd i'w gilydd, ac rydym yn gwerthfawrogi'r cyfle i gywiro pethau. Rydym yn ystyried cwynion yn ffynhonnell bwysig o adborth ar sut rydym yn gweithredu, a sut gallwn wneud pethau'n well.
Gan ein bod yn gymdeithas adeiladu gydfuddiannol, rydym yn ymrwymo i wneud pethau'n iawn dros ein cwsmeriaid a sicrhau canyniadau teg. Yn ogystal â hyn, mae'r Gymdeithas yn falch iawn o'i hanes gyda Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol. Yn 2023, cytunodd yr Ombwdsmon â'n penderfyniad 8 gwaith allan o 10.
Mae ein data cwynion ar gyfer y 6 mis hyd at 31 Rhagfyr 2023 yn y tabl isod.
Enw Cwmni: Cymdeithas Adeiladu Principality
Cyfnod: 1 Gorffennaf 2023 - 31 Rhagfyr 2023
Enwau Brand/Masnachu sydd wedi'u cynnwys: Cymdeithas Adeiladu Principality.
| Banking & Credit Cards | Home Finance | Insurance & Pure Protection | Decumulation & Pensions | Investments | |
|---|---|---|---|---|---|
| Provision (at reporting period end date) | 1.44 per 1,000 accounts | 4.18 per 1,000 balances outstanding | N/A | N/A | N/A |
| Intermediation (within the reporting period) | N/A | N/A | 12.44 per 1,000 policies sold | N/A | N/A |
| Number of Complaints Opened | 903 | 507 | 5 | N/A | 1 |
| Number of Complaints Closed | 860 | 492 | 7 | N/A | 1 |
| Percentage Closed within 3 Days | 56% | 55% | 14% | N/A | 0% |
| Percentage Closed after 3 Days but within 8 Weeks | 44% | 45% | 86% | N/A | 100% |
| Percentage Upheld | 59% | 58% | 43% | N/A | 0% |
| Main Cause of Complaints Opened | General admin/Customer Service | Information, sums/ charges or product performance | General admin/Customer Service | N/A | General admin / customer service |
I helpu i roi'r ffigyrau hyn yn eu cyd-destun:
- Yswiriant a chynhyrchion diogelu Pure - Nid yw'r Gymdeithas yn gwerthu'r cynhyrchion hyn bellach ond mae nifer fach o bolisïau yn dal i fod mewn grym.
Manylion llawn categorïau cynhyrchion yr FCA.
Os ydych yn dymuno gwneud cwyn, gallwch weld manylion ein proses gwynion ar ein tudalen: Sut i gwyno.
Cysylltwch â ni
