Sut rydym yn gweithio

Os nad ydych yn fodlon ar ein hymateb terfynol i gŵyn, efallai y gallwch gyfeirio’r mater at Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol i’w adolygu. Os yw hynny'n wir, byddwn yn rhoi gwybod i chi'n ysgrifenedig.
 
Gallwch gyfeirio cwyn at yr Ombwdsmon Ariannol. Rhaid i chi wneud hyn o fewn 6 mis i'n hymateb terfynol.

Cyfeiriad post: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR 
Rhif ffôn: 0300 123 9 123

Switsfwrdd: 020 7964 1000 

O'r tu allan i'r DU: +442079640500

Gallwch hefyd weld ein hadroddiad diweddaraf ar gŵynion. 

Os byddwch yn gwneud cwyn am wasanaeth talu (fel trosglwyddiad telegraffig neu daliad ar-lein), byddwn yn ysgrifennu atoch gyda'r wybodaeth ddiweddaraf ar ôl 3 wythnos os bydd eich cwyn ar agor o hyd. Byddwn yn ysgrifennu atoch eto gyda phenderfyniad terfynol ar eich cwyn o fewn 7 wythnos.

Mae ein polisi preifatrwydd yn esbonio sut rydym yn casglu ac yn defnyddio eich gwybodaeth.  

Os ydych wedi gwneud cwyn, byddwch yn cael llythyr gennym yn cydnabod eich cwyn yn ffurfiol. Byddwn yn anfon y llythyr o fewn 10 diwrnod i chi gysylltu â ni.
 
Rydym bob amser yn ceisio ymchwilio i gwynion cyn gynted â phosibl, ond os bydd eich cwyn ar agor o hyd ar ôl 4 wythnos, byddwn yn ysgrifennu atoch gyda'r wybodaeth ddiweddaraf.
 
Os yw eich cwyn ar agor o hyd ar ôl 8 wythnos, byddwn yn ysgrifennu atoch eto.
 
Efallai y bydd ein Hadran Gwynion yn ceisio eich ffonio ond byddwn bob amser yn darparu ymateb yn ysgrifenedig neu drwy e-bost. Bydd hyn yn rhoi gwybod i chi am ein penderfyniad sy’n ymwneud â’ch cwyn, ynghyd â’n rhesymau dros ddod i’n penderfyniad.
 
Bydd cyfeiriad e-bost a rhif ffôn hefyd yn cael eu darparu ym mhob llythyr i chi gysylltu â ni os hoffech drafod hyn ymhellach.

Mae ein polisi preifatrwydd yn esbonio sut rydym yn casglu ac yn defnyddio eich gwybodaeth.  

Ein nod bob amser yw darparu gwasanaeth o safon ragorol. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod y gall pethau fynd o chwith weithiau. Mae ein gweithdrefn gwyno yma i'ch helpu i gael ateb cyflym a boddhaol. Gallwch wneud cwyn:

• Yn un o'n canghennau.
• Dros y ffôn: 0330 333 4000.
• Drwy e-bost: complaints@principality.co.uk.
• Yn ysgrifenedig: "FREEPOST PRINCIPALITY BUILDING SOCIETY - Complaints" (Does dim angen stamp).
• Ar y cyfryngau cymdeithasol: Facebook, X, ac Instagram. 

Mae ein polisi preifatrwydd yn esbonio sut rydym yn casglu ac yn defnyddio eich gwybodaeth.  

Mae ein prif swyddfa yng nghanol Caerdydd. Ein cyfeiriad yw Cymdeithas Adeiladu Principality, Tŷ Principality, Heol Tŷ'r Brodyr, Caerdydd, CF10 3FA.

Mae gennym ganghennau ledled Cymru a'r gororau. Dod o hyd i'ch cangen leol.  

Mae sawl ffordd o gysylltu â ni. Ewch i'n tudalen gyswllt i ddewis y ffordd orau ar eich cyfer chi.

Mae eich dyfodol ariannol yn bwysig i ni. Fel cymdeithas adeiladu gydfuddiannol, rydym yn eiddo i chi – ein haelodau – ac yn cael ein rhedeg ar eich rhan.
 
Rydym wedi ymrwymo i gynnal safonau uchel o onestrwydd a didwylledd. Ewch i'n tudalennau llywodraethiant corfforaethol am wybodaeth am y rheolau a’r canllawiau yr ydym yn eu dilyn i weithredu fel busnes cyfrifol.

Gall aelodau Principality chwarae rhan weithredol yn nyfodol ein Cymdeithas drwy bleidleisio a mynychu ein Cyfarfod Cyffredinol Blynyddol. Yn y cyfarfod byddwch yn clywed gennym am berfformiad y Gymdeithas ac yn cael cyfle i ofyn unrhyw gwestiynau i’r Bwrdd a’r Uwch-dîm. Rydym hefyd yn cyhoeddi canlyniadau unrhyw bleidleisio.