Cwynion
Os oes gennych gŵyn, rydym eisiau ei datrys.
Gwneud cwyn
Rydym yn gweithio'n galed i ddarparu'r gwasanaeth cwsmeriaid gorau i chi. Os ydych chi'n credu nad ydym wedi bodloni eich disgwyliadau, rydym am ei ddatrys yn gyflym ac yn deg.
Sut rydym yn ymdrin â chwynion
Os byddwch yn gwneud cwyn, byddwn yn cynnal ymchwiliad trylwyr i'n galluogi i’w ddatrys yn deg ac yn brydlon. Yn 2024, cytunodd yr Ombwdsmon â'r ffordd yr ymdriniwyd ag 80% o gwynion gan aelodau.
Ein nod yw ymchwilio i gwynion cyn gynted â phosibl, gan ddilyn dyddiad cau rheoleiddiol i gwsmer gael ymateb terfynol o fewn 8 wythnos. Unwaith y byddwn yn dod i benderfyniad, byddwn yn cysylltu â chi'n uniongyrchol gyda'r canlyniad a'n rhesymau y tu ôl iddo.
Rydym yn defnyddio data cwynion i wella a gwneud newidiadau cadarnhaol yn barhaus er budd ein haelodau.
Data cwynion
Rydym yn rhannu ein data cwynion gyda'r Awdurdod Ymddygiad Ariannol (FCA) bob 6 mis. Mae hyn yn sicrhau bod tryloywder ar draws yr holl wasanaethau ariannol.
Enw’r Cwmni: Cymdeithas Adeiladu Principality
Cyfnod a Gwmpesir: 1 Ionawr 2024 – 30 Mehefin 2024
Enwau Brand/Masnachu a Gwmpesir: Cymdeithas Adeiladu Principality.
Cwynion a gafwyd 1 Ionawr 2024 – 30 Mehefin 2024
| Cardiau credyd a bancio | Cyllid cartref | Yswiriant a diogelu pur* | Pensiynau a Dad-gronni | Buddsoddiadau* | |
|---|---|---|---|---|---|
| Darpariaeth (ar ddyddiad gorffen y cyfnod adrodd) | 1.18 fesul 1,000 o gyfrifon | 4.90 fesul 1,000 o falansau sy'n weddill | Amherthnasol | Amherthnasol | Amherthnasol |
| Cyfryngiad (o fewn y cyfnod adrodd) | Amherthnasol | Amherthnasol | 8.37 fesul 1,000 o bolisïau a werthwyd | Amherthnasol | Amherthnasol |
| Nifer y cwynion agorwyd | 768 | 466 | 2 | Amherthnasol | 1 |
| Nifer y cwynion a gaewyd | 809 | 480 | 2 | Amherthnasol | 1 |
| Canran a gaewyd o fewn 3 diwrnod | 51% | 45% | 0% | Amherthnasol | 0% |
| Canran a gaewyd ar ôl 3 diwrnod ond o fewn 8 wythnos | 48% | 54% | 100% | Amherthnasol | 100% |
| Canran a gadarnhawyd | 60% | 54% | 50% | Amherthnasol | 0% |
| Prif achos cwynion a agorwyd | Gweinyddu cyffredinol / Gwasanaeth Cwsmeriaid | Gweinyddu cyffredinol / Gwasanaeth Cwsmeriaid | Anghydfod dros symiau, taliadau | Amherthnasol | Cynnyrch / Perfformiad / Nodweddion |
*Nid yw'r Gymdeithas yn gwerthu'r categorïau hyn o gynhyrchion, ond mae'n parhau i ymchwilio a datrys unrhyw gwynion cysylltiedig.
Categorïau cynnyrch yr FCA
Yn unol â gofynion yr FCA, mae ein Hadroddiad cwynion yn cael ei rannu'n 5 categori cynnyrch:
- Cyfrifon cyfredol
- Cardiau credyd
- Benthyciadau
- Cynilion (gan gynnwys cyfrifon ISA Arian Parod) a bancio arall
- Cynhyrchion rhyddhau ecwiti
- Morgeisi credyd lleihad mewn gwerth
- Cynhyrchion cyllid cartref eraill a reoleiddir
- Cynhyrchion cyllid cartref eraill na chaiff eu rheoleiddio
- Yswiriant diogelu taliadau
- Yswiriant cyffredinol arall
- Salwch difrifol
- Diogelwch incwm
- Diogelwch pur arall
- Pensiynau personol ac FSAVC
- Blwydd-daliadau yn gysylltiedig â buddsoddiad
- Cynhyrchion lleihad incwm
- Gwaddolion
- Dad-groniadau bywyd a phensiynau eraill
- PEP/ISA (ac eithrio cyfrifon ISA Arian Parod)
- Ymddiriedolaethau buddsoddi
- Ymddiriedolaeth unedau / OEICs
- Cynhyrchion strwythuredig
- Cynhyrchion buddsoddi eraill / Rheoli buddsoddiadau cronfeydd / Gwasanaethau